为了确保城镇居民喝上“放心水”，用上“安全气”，按照省住建厅通知要求，即日起至2015年11月底，宜昌市将广泛开展城市供水、供气行业服务保障与安全保障领域突出问题专项整治，整治后，供水公司要做到售后服务问题2小时内作出回应，爆管问题4小时内止水并实施抢修，一般性用水、水费问题不超过5个工作日办结，管网漏损率明显减少，水质符合标准要求。

据了解，通知要求，2015年11月底前，有效解决群众反映强烈的城市供水、供气行业存在的“报装难、缴费难、维修难、乱收费”等服务保障问题和水压气压不足、水质气质不纯等安全保障问题，真正让人民群众喝上“放心水”、用上“安全气”，市民的满意度达到90%以上。

整治的主要内容为：城市供水、供气企业服务网点偏少、服务流程不清晰、服务不便捷、报装维修效率低、服务态度不端正、业务素质不高、服务质量不优、巧立名目收费、管网漏损严重、水质不达标、燃气掺假、燃气钢瓶过期、入户安检走形式等问题。管道燃气企业接到用户用气申请后，1个工作日内主动联系答复用户天然气报装事宜；户外管道漏气接到报警后，半小时赶到现场抢修，户内故障报修不过夜；投诉100%受理并及时回应，5个工作日内答复处理意见；燃气掺假得到有效遏制，过期或检验不合格的燃气钢瓶全部停止使用，入户安检不少于1次，保障城镇居民用气设施安全运行，确保人民群众喝上放心水、用上安全气。